Brändikogukondade loomine

Autentne brändikogukond on enamat kui lihtsalt inimesed, kes ostavad teie toodet või töötavad koos. See raamat selgitab vastastikuse hoolivuse, ühiste väärtuste ja jagatud kogemuste olulist rolli lojaalsete kliendi- ja koostöösuhete loomisel.

Targad organisatsioonid teavad, et kogukondade loomine on enneolematute tulemuste saavutamise võti. Kuid liiga paljud toetuvad ekslikult pealiskaudsetele tehingulistele suhetele kui kogukonna alustalale, kuigi tegelikult tahavad inimesed midagi sügavamat. Carrie Melissa Jones ja Charles Vogl väidavad, et autentses ja rikastavas kogukonnas hoolivad liikmed üksteisest vastastikku, jagavad isiklikke väärtusi ja saavad kokku sisukates ühistes kogemustes, olgu siis veebis või väljaspool seda. Sügavamal tasandil peavad brändid aitama liikmetel kasvada selleks, kes nad tahavad olla.

Jones ja Vogl esitlevad praktikaid, mida kasutavad globaalsed brändid nagu Yelp, Etsy, Twitch, Harley Davidson, Salesforce, Airbnb, Sephora ja teised, et luua sisukas side nende edu jaoks oluliste inimestega. Nad selgitavad, kuidas autentsed kogukonnad saavad teenida organisatsiooni eesmärke seitsmes erinevas valdkonnas: innovatsioon, talentide värbamine, klientide hoidmine, turundus, klienditeenindus, transformatsiooniliikumiste loomine ja kogukonnafoorumite loomine. Samuti paljastavad nad põhimõtted, kuidas kasvatada uue brändikogukonna kriitilise massini. See on esimene põhjalik juhend olulise eristava teguriga, mis annab organisatsioonidele juurdepääsu kasutamata entusiasmile ja kaasatusele.