The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business
Aitab teil mõista tarbijapsühholoogiat, et edendada kasumit ja kasvu. See pealkiri selgitab, kuidas tarbijad teenuseid tajuvad, ja näitab, kuidas kliendikogemust iga kord parandada. See tuvastab ja demüstifitseerib kliendikäitumise taga olevaid psühholoogilisi käivitajaid.
