Nordstromi viis kliendikogemuse tipptaseme saavutamiseks

Nordstromi erakordset klienditeenindust käsitleva klassikalise raamatu täielikult läbivaadatud ja ajakohastatud väljaanne. Juhtimisklassika uues väljaandes uurivad autorid põhjalikult kultuuri põhiväärtusi, mis on teinud Nordstromist legendaarse klienditeeninduse sünonüümi.