Haruldane teenus

Pakub värsket lähenemisviisi tootlikkuse, kasumlikkuse ja konkurentsieelise suurendamiseks teeninduse kaudu. See pealkiri näitab, kuidas ebastabiilses majanduses, kus strateegilise eelise vanad reeglid enam ei kehti, peab teenindusest saama konkurentsirelv, mitte kahjude kontrollimise funktsioon.