Rõõmu poole ajendatuna: maailmatasemel kliendikogemuse pakkumine Mercedes-Benzi moodi

Pakub pilguheitu sellele, kuidas Mercedes-Benzist sai parim kliendikeskne organisatsioon. See raamat paljastab, kuidas organisatsiooni juhid oma strateegilise visiooni abil juhtisid Mercedes-Benzi tegevus- ja kultuurikeskkonna ümberkujundamist.