Teenuste automatiseerimine: robotid ja töö tulevik

Teenuste automatiseerimise, robotite ja töö tuleviku ümber valitsev ülemaailmne hüpe ja hirm tuleb põhjaliku uurimistööga purustada. See professorite Leslie Willcocksi ja Mary Lacity raamat annab ülevaate aasta pikkusest teenuste automatiseerimise õppetööst, mis põhineb uuringul, põhjalikel klientide juhtumiuuringutel ning intervjuudel teenuste automatiseerimise klientide, pakkujate ja nõustajatega. Autorid põimivad tänapäeva empiirilised õppetunnid nutikalt automatiseerimise laiemasse ajalukku ja konteksti, mis on oluline võti teenuste automatiseerimise kiiresti kasvava nähtuse mõistmiseks. Autorid annavad tasakaalustatud, teadliku ja veenva ülevaate praeguste ja tulevaste tehnoloogiate paljude eeliste saamisest ja varjukülgede ohjamisest. Raamatul on mitmeid olulisi müügiargumente: autorid on ülemaailmselt tunnustatud silmapaistva ja maailmatasemel uurimistöö eest; raamat kirjeldab automatiseerimise tüüpe ja annab tõendeid mitmete ärieeliste kohta; lisatud on põhjalikud juhtumiuuringud klientidelt, pakkujatelt ja teenuste automatiseerimise nõustajatelt; antakse 25 olulist õppetundi teenuste automatiseerimise juurutamise kohta töökohal ning keskendutakse töö tulevikule, sealhulgas robotiseeritud protsesside automatiseerimisele, koos väärtuslike ennustuste ja kriitikaga.