Juhtimisparadigmade muutmine

Raamat annab juhtidele juhiseid, kuidas saavutada paradigma muutus üldistest lahendustest teadliku probleemide lahendamise suunas. Autorid näitavad, kuidas teadlik probleemide lahendamine aitab luua usalduslikku ja austavat kultuuri, suurendada töötajate kaasatust ning saavutada klientide teenindamisel tipptasemel tegevust.